Avec des marchés de plus en plus riches en offres, les entreprises françaises (et pas que) sont en perpétuelle recherche de nouveaux clients pour garantir un certain taux de bénéfice mais surtout la pérennité de leur activité et entreprise, mais saviez-vous qu’il était 6 fois moins cher de fidéliser un client que d’en prospecter un nouveau ?
Découvrez dans la suite de cet article nos meilleurs conseils et astuces pour mieux vous accompagner dans le processus de fidélisation de vos clients.
Conseils pour améliorer le processus de fidélisation de vos clients
Bien évidemment, prospecter les marchés à la recherche de nouveaux clients durant tout le long de votre votre activité professionnelle (recherche, création, lancement, développement, etc.) reste essentiel si vous voulez que votre entreprise ait du succès et se développe au fil des années, mais ce n’est pas pour autant qu’il faut négliger les clients actuels de l’entreprise, la clé du succès reste de trouver un certain équilibre entre prospection de nouveaux marchés et fidélisation des clients déjà existants.
Afin de fidéliser les clients d’une entreprise de manière rapide et efficace, il faut avant tout satisfaire leurs besoins notamment :
- En créant un lien de confiance pour renforcer la relation entreprise/client,
- En proposant des services de qualité irréprochable.
Créez un lien de confiance pour renforcer la relation entreprise/client
Créer et mettre en place une relation de confiance durable avec ses client n’est pas une étape en soi mais un travail perpétuel qui commence dès lors que ces derniers aient effectué leur premier achat, et pour cela, nous vous conseillons de commencer par :
- Confirmer la commande,
- Remercier le client en question (en envoyant un SMS, un e-mail, etc.).
Mais toute la difficulté vient après cela, car il faudra encore que le client en question se rappelle de vous, et pour cela, nous allons vous présenter ci-dessous 3 de nos meilleures astuces :
- Envoyer des messages contextuels (lors des périodes de fêtes, en cas de promotions, etc.),
- Proposer des abonnements « newsletter client » pour que ces derniers soient toujours au courant des différentes offres et promotions,
- Personnaliser les messages en utilisant les informations recueillies du fichier client.
Proposez des services de qualité irréprochable
De nos jours, la qualité de service est majoritairement représentée par la rapidité ainsi que la pertinence des réponses aux requêtes des clients, nous vous conseillons donc :
- D’investir dans un service après-vente de qualité,
- Créer une base de donnée commune avec l’équipe commerciale pour plus de rapidité et d’efficacité dans le traitement des réclamations,
- Proposer différents canaux de distribution pour satisfaire le plus grand nombre de clients,
- Varier les outils et moyens de communication pour toucher une plus grande cible de clients/consommateurs et les tenir toujours au courant des nouveautés.
